Bijna iedereen kent het wel: Marktplaats afstruinen op zoek naar leuke tweedehands spullen.
Of zelf iets te koop zetten. We vinden het super handig en fijn dat het kan en bestaat en we maken er dan ook regelmatig gebruik van.
Gelukkig zijn onze ervaringen met de meeste mensen goed. Ze reageren netjes en komen hun afspraak na.
Maar het onderhandelen via marktplaats heeft soms twee kanten wat betreft communicatie.
Lees hieronder enkele marktplaats gerelateerde communicatieve vaardigheden waar wij tegenaan liepen.
Marktplaats
Het is natuurlijk fijn als je spullen kunt verkopen via Marktplaats om ze zo een tweede leven te geven én er ook nog een centje voor terugkrijgt. En het ruimt lekker op. Ook fijn is het om nét datgene wat je zocht via Marktplaats te kunnen kopen. Dan kun je daar helemaal blij van worden.
Van de andere kant kost het ook wel wat werk. Adverteren op Marktplaats kan best tijdrovend zijn. Meestal hebben we dat er best voor over maar soms ook even niet zo; foto’s maken, advertentie plaatsen, een goede omschrijving van het artikel erbij, reacties lezen en reageren, afspraak maken. En als de afspraak dan afgezegd wordt als jij net geregeld hebt thuis te kunnen zijn is dat natuurlijk minder fijn.
Communicatie
Wij durven best over onszelf te zeggen dat we op een vriendelijke, beleefde en respectvolle manier communiceren via Marktplaats. We beginnen onze zinnen altijd met ‘Beste’ of ‘Hallo’ en eindigen met ‘groetjes’.
We hebben echter al meerdere keren meegemaakt dat we met verbazing hebben zitten lezen. Mensen beginnen hun zinnen niet met ‘hallo’ of ‘beste’. Nee er staat bijvoorbeeld alleen: ‘kom maar kijken en oordeel zelf’. Waarop ik bijvoorbeeld reageer met: ‘Hallo meneer X, dat is fijn. Is er een dag/tijdstip waarop het ’t beste uitkomt? Groetjes, Ellis’.
De reactie: ‘Kan iedere dag’.
Daar moet ik het dan maar mee doen, maar prettig communiceren vind ik het niet.
Ook een mooi voorbeeld deed zich afgelopen week voor.
Ik had een advertentie op Marktplaats gezet. En kreeg een mailtje met de mededeling dat betreffende mevrouw het artikel zou komen ophalen want ze bood de vraagprijs, zo meldde ze. Ik zag het bericht pas de dag nadat ze het gestuurd had. En ik kreeg na die ene dag weer een mail waarin ze vroeg waarom ik niet reageerde en wat er aan de hand was. Ze had toch de vraagprijs geboden? Het klonk zó dwingend dat ik het echt niet fijn vond.
De frustraties, irritaties en ergernissen van Marktplaats
We hebben de meest voorkomende ergernissen opgezocht en op een rijtje gezet.
– Mensen die bieden op artikelen die te koop staan en zodra je akkoord gaat met het bod hoor je vervolgens niks meer. Kortom: bieders die nergens meer op reageren.
– De niet zo nette schrijfstijl. Telegramstijl zonder aanhef.
– De cent bieders: mensen die andere bieders met 0,01 cent overbieden.
– Mensen die je het hemd van het lijf vragen over een artikel: maten, staat van zijn en dergelijke en vervolgens niks meer van zich laten horen.
– Mensen die niet goed lezen. Je maakt een uitgebreide omschrijving met alle details en mensen vragen precies díe dingen die er al staan.
– De onzin biedingen: De vraagprijs is 25 euro en je krijgt bericht van iemand: Voor 7,50 euro kom ik het vandaag nog ophalen.
Goede ervaringen
Gelukkig hebben wij nog steeds meer goede dan slechte ervaringen en zijn we echt wel blij met Marktplaats. We kregen zelfs laatst van een hele aardige mevrouw een doos Bonbons omdat ze twee gratis stoelen mocht afhalen. Hoe lief is dat! We zijn wel benieuwd naar jullie Marktplaats ervaringen. Maak je zelf wel eens gebruik van Marktplaats om bijvoorbeeld je tweedehands producten te (ver) kopen? We zijn benieuwd of je de miscommunicatie, ergernissen en irritaties herkent?
Lees ook de blog Kringloopwinkels en tweedehands en Verzamelen en opruimen van spullen
